Gestão da Qualidade

A qualidade tem sido de uma importância estratégica fundamental para a CRITICAL Software, desde a sua fundação em 1998. A melhoria contínua dos processos de desenvolvimento de software e de engenharia de sistemas permitiu-nos alcançar excelentes padrões reconhecidos internacionalmente em maturidade organizacional e de processos.

A qualidade é incorporada na forma como trabalhamos, nos processos de desenvolvimento de software e nas metodologias.

A qualidade é estrategicamente importante e tem impulsionado a busca das certificações e dos padrões de qualidade mais exigentes e prestigiados desde que a empresa foi fundada.

A qualidade está profundamente incorporada dentro dos nossos valores e cultura, proporcionando-nos uma estrutura chave para operar de forma sistemática, com confiança e eficiência.

O nosso Sistema de Gestão Integrado (SGI) está certificado de acordo com o CMMI-DEV Nível de Maturidade 5, ISO 9001:2008, AS 9100 e NATO AQAP.

Acreditamos que só podemos alcançar os mais elevados níveis de excelência, qualidade e satisfação do cliente através de um forte investimento na maturidade do processo organizacional, melhoria contínua dos processos e benchmarking constante relativamente às normas internacionais. Esta crença levou-nos a investir fortemente no CMMI® Nível 5, o que significa menores riscos de negócio e mais projetos entregues dentro do orçamentado, dentro do prazo e com elevada qualidade!

Factos adicionais:

  • O nosso Sistema de Gestão da Qualidade é inspirado e baseado no modelo CMMI-DEV, ISO 15504 (também conhecido como SPICE - Software Process Improvement and Capability Determination), ISO 12207 - Software Life Cycles, normas da ESA e metodologias comprovadas PMI e Six Sigma;
  • Fomos selecionados pela Agência Espacial Europeia para sermos pioneiros piloto para o Spice 4 Space (S4S) baseado na norma ISO 15504 - Avaliação de Processo);
  • Somos um membro do comité de revisão das normas ESA-ECSS (por exemplo, IV&V).

Qualidade na Prática

A Abordagem da CRITICAL Software garante baixos riscos de negócios, com projetos entregues dentro do orçamentado, dentro do prazo e com padrões de qualidade excecionalmente elevados.

Os factos:

  • Foco no cliente! Conseguimos uma pontuação média de satisfação de 8,41 (em 10) nos últimos cinco anos (2011-2015), em mais de 330 projetos.

  • Dentro do prazo! Nos últimos três anos, o nosso atraso média por projeto foi inferior a 6% em comparação com as estimativas globais de duração do projeto.
  • Altamente recomendada! De acordo com o Net Promoter Score (NPS) - a métrica que se está a assumir como padrão instituído para o benchmarking do grau de lealdade dos clientes - a CRITICAL Software destaca-se no ranking de empresas na indústria das tecnologias de informação, atingindo uma pontuação de 41, em 2015. Segundo os mais recentes relatórios do Temkin Group Research - empresa líder de consultoria da experiência do consumidor que desenvolve estudos de NPS há quatro anos - a pontuação média alcançada na indústria de tecnologia foi de 31,8, no 3º trimestre de 2015. Os resultados variam de -100 a +100.
  • Compromisso de longo prazo! O nosso Sistema de Gestão da Qualidade é auditado regularmente para assegurar a conformidade com as regulamentações nacionais e internacionais, incluindo, mas não limitado a, EN 9100, ISO 9001:2008, CMMI e NATO AQAP.

O que os nossos clientes dizem sobre nós

"A CRITICAL Software excedeu as minhas expectativa no que toca às competências técnicas, bem como na dedicação e profissionalismo da equipa. Não hesitaria em usar os seus serviços novamente." Paul Brinson, AgustaWestland (Leonardo)

"CRITICAL Software is characterised by a high degree of professionalism and extensive knowledge of verification methods and provided a very valuable contribution to the project." Frode Høgberg, DET NORSKE VERITAS AS

"This research has provided us with a new and exciting capability for assuring software in a way previously thought to be impractical." Marcus Fisher, NASA IVV

"This development has resulted in a successful delivery of software to my customer and CRITICAL Software's contribution to that success has once again been excellent." Timothy Lee, AgustaWestland (Leonardo)

"Contributo extremamente positivo, não apenas do ponto de vista técnico como também em termos de dedicação e interesse por atingir os objectivos pretendidos." Mário Póvoa, Soporcel

"High level of professionalism and technical quality." Eng. Ferreira Rodrigues, Direcção de Navios da Marinha Portuguesa

"A CRITICAL Software teve um excelente desempenho neste projecto, quer na qualidade do produto final, quer na disponibilidade para esclarecimentos à APS e seus Associados." Maria Manuel, Associação Portuguesa de Seguradoras

"CRITICAL Software’s dedicated team has been a key resource in the design, development and testing phases of the project, resulting in a product that has met or exceeded all of our expectations." Mike May, AgustaWestland (Leonardo)

"A company that can provide excellent people and ideas to help us develop solutions with new ideas from an innovative and complementary perspective." AgustaWestland (Leonardo)

"CRITICAL Software continues to assist us in producing Rotary Wing business decision solutions, they bring a unique combination of innovation, professionalism and domain expertise to support our work in a complex and competitive area of the UK defence market." Timothy Lee, AgustaWestland (Leonardo)

"CRITICAL Software has significantly contributed to the ABU Extension validation campaign. The company gave support to us over a challenging period demonstrating strong competencies and real efficiency. Communication between Thales and CRITICAL Software was consistently very good through regular steering meetings too." Mr. Brice Forrestier, Thales Alenia Space - Cannes

"A dedicação e profissionalismo demostrada pelos elementos das várias equipas da CRITICAL Software no cumprimento dos objetivos dos projetos cumprindo os, por vezes, apertados prazos e desafios determinados pelas alterações à organização dos processos eleitorais são fatores determinantes para o sucesso dos projetos. É de salientar o excepcional nível de empenho, dedicação e competência demonstrados na coordenação e gestão dos projetos." Jorge Silva, MAI-DGAI - Direcção Geral da Administração Interna

"CRITICAL Software provided a reliable service with excellent quality, the results of which have now been integrated into the LCT software life cycle." Paulo Neiva Fernandes, Project Officer @ EMSA - European Maritime Safety Agency

"CRITICAL Software proactively supported us in achieving key review milestone goals by providing timely comments and completing key work packages on time. It's been a pleasure to work with CRITICAL Software and I hope our paths cross again." Mr. Ahmad Qadir, Airbus Defence & Space Ltd

"The contribution made to our business objectives has been positive, enlightening and informative." Steve Baker, MBE Systems

"Empresa com critério, rigor, organização, simpatia e profissionalismo. Cumpre com eficácia os objetivos propostos, contribuindo para a operacionalidade dos sistemas-alvo." Eng. Praça Frederique, Marinha Portuguesa

"Um parceiro presente, pro-activo e indispensável. A humildade e competência conduzem ao reconhecimento e ao êxito. A Critical reúne estas duas aptidões." Dr. João Roque, ESEGUR – Empresa de Segurança, S.A.


CMMI-DEV Nível 5

Capability Maturity Model Integration for Development (CMMI-DEV) – especificamente orientado para o desenvolvimento de produto e de sistemas - é um dos modelos de referência mais prestigiados e exigentes em todo o mundo para a maturidade e desempenho do processo organizacional.

O CMMI® foi desenvolvido pelo Instituto CMMI e pela Universidade Carnegie Mellon e tem como objetivo a melhoria do desempenho organizacional, oferecendo às organizações uma orientação sobre a medição e melhoramento contínuo dos seus processos de forma sustentável.

Em 2006, a CRITICAL Software foi a primeira empresa Portuguesa a alcançar o nível de maturidade 3 do CMMI. Em 2009, o nível de maturidade 5 foi atingido, uma vez mais, pela primeira vez em Portugal. Este foi reconfirmado em 2012, e mais recentemente em Março 2016. Em 2016, a CRITICAL Software foi uma vez mais pioneira tendo acreditado ambos os processos de Desenvolvimento de Software Ágil e em Cascata na organização pelo modelo CMMI Nível 5.

Porquê o CMMI Nível 5?:

  • CMMI Nível 5 significa menos riscos de negócio, e mais entregas de projetos dentro do orçamentado, dentro do prazo e com a qualidade exigida;
  • CMMI Nível 5 significa maior maturidade organizacional e processual;
  • CMMI Nível 5 melhora significativamente o processo de previsibilidade, visibilidade e controlo;
  • CMMI é cada vez mais reconhecido como a medida de desempenho para as empresas de engenharia e de desenvolvimento de software em todo o mundo, especialmente nos mercados norte-americanos e asiáticos.

Pode consultar o nosso certificado aqui.

EN ISO 9001:2008

O Sistema Integrado de Gestão da CRITICAL Software está certificado pela norma ISO 9001:2008.

A ISO 9001:2008 é uma norma de gestão de qualidade reconhecida internacionalmente e estruturada para transações business-to-business, com enfoque a ir de encontro à satisfação do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.

Número de certificado dos escritórios em Portugal: UK232015-1 para o âmbito:

"Desenvolvimento de tecnologias de software para sistemas de informação de negócios e de missão críticos e prestação de serviços de consultoria e de engenharia associados, design e desenvolvimento de soluções de software personalizadas para atender às necessidades do cliente."

Pode consultar o certificado aqui.


Número de certificado do escritório do Reino Unido: LRQ 4004852/A para o âmbito:

“Delivery of software and systems technologies, engineering services for safety-, mission- and business-critical information systems. Provision of associated technical engineering advice to meet specific customer requirements.”

Pode consultar o certificado aqui.


Número de certificado do escritório do Brasil: BR-SQ-15359 para o âmbito:

Desenvolvimento de tecnologias de software para sistemas de informação de negócios e de missão críticos e prestação de serviços de consultoria e de engenharia associados, design e desenvolvimento de soluções de software personalizadas para atender às necessidades do cliente.

Pode consultar o certificado aqui.

ISO 15504 (SPiCE)

O Sistema de Gestão da Qualidade da CRITICAL Software está organizado em processos, tendo o ISO 12207 "Processos de ciclo de vida de software" como input. É continuamente avaliado relativamente à norma ISO 15504. A ISO 15504, também conhecida como SPiCE, determina os níveis de capacidade dos processos relacionados com o desenvolvimento de software.

Fomos uma das primeiras empresas europeias a receber uma avaliação baseada em SPiCE. A avaliação decorreu em 2001 e foi patrocinada pela Agência Espacial Europeia, utilizando o modelo S4S (SPICE 4 Space). Após esta avaliação, foi derivado um ciclo de programa de melhoramento de um ano, culminando numa reavaliação S4S em maio de 2003 que confirmou os melhoramentos nos processos avaliados. Diversos processos, principalmente de engenharia, atingiram o nível 3 de capacidade.

NATO AQAP 2210 and AQAP 2110

As certificações NATO AQAP 2210 e 2110 garantem que a CRITICAL Software é capaz de satisfazer - como fornecedor - requisitos contratualmente definidos para qualquer cliente no negócio de defesa. Estes requisitos implicam a existência de um Sistema de Gestão da Qualidade estabelecido, documentado, implementado, mantido, monitorizado e melhorado.

Em dezembro de 2011, revalidámos as certificações NATO AQAP 2210 e 2110 definidas pela Agência de Normalização da NATO (NSA). Em novembro de 2005, obtivemos as certificações NATO AQAP 2110 e 150, a primeira empresa de TI portuguesa que o conseguiu.

Os objetivos padrão das certificações NATO AQAP 2210 e 2110 são:

  • Estabelecer visibilidade para o processo de desenvolvimento de software;
  • Detetar problemas de qualidade de software o mais cedo possível no ciclo de desenvolvimento;
  • Tornar os dados de qualidade disponíveis para controlo de qualidade;
  • Garantir que a qualidade é integrada com o processo de desenvolvimento de software;
  • Certificar-se que os artefactos de software satisfazem os requisitos contratuais;
  • Certificar-se que as questões de segurança são tidas em consideração.

Pode consultar o nosso certificado aqui.

AS 9100 Revision C

A indústria aeroespacial estabeleceu o International Aerospace Quality Group (IAQG) com a finalidade de alcançar melhorias significativas na qualidade dos sistemas aeroespaciais. As normas AS 9100 e AS 9006 são uma extensão da ISO 9001 e fazem parte do nosso compromisso de atender as exigências internacionais aeroespaciais e de defesa.

AS 9100 Revisão C - Sistemas de Gestão da Qualidade - Aeroespaço - Requisitos

Três normas internacionais foram preparadas pelo IAQG: A EN 9100 na Europa, a AS9100 Revisão C na América e a JISQ 9100 na Ásia. Estes são requisitos do sistema de gestão da qualidade para a indústria aeroespacial idênticos e uniformizados, tanto quanto possível. Esta é a primeira norma aeroespacial global para atender às necessidades das empresas do setor aeroespacial em todo o mundo.

AS 9006 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Aeroespaço - Requisitos para Software

Este suplemento à EN 9100 especifica os requisitos exclusivos para os fornecedores do software a serem entregues.

Pode consultar o nosso certificado para os escritórios de Portugal aqui.

Pode consultar o nosso certificado para os escritórios do Reino Unido aqui.

Cyber Essentials

A CRITICAL Software obteve a certificação Cyber Essentials pelo IASME Consortium, uma entidade de acreditação nomeada pelo Cyber Essentials Scheme, um exigente programa de certificação desenvolvido pelo governo do Reino Unido.

O Cyber Essentials Scheme é uma componente chave na estratégia nacional de cibersegurança do Reino Unido, fornecendo uma avaliação independente dos controlos de segurança de uma organização.

Pode consultar o nosso certificado aqui.


Feedback do Cliente

Na CRITICAL Software valorizamos o feedback dos nossos clientes. Se tiver algum comentário ou sugestão, entre em contacto conosco e faremos tudo ao nosso alcance para ter em consideração a sua mensagem.

A sua opinião é importante para nós e ajuda-nos a melhorar os nossos produtos e serviços.

Por favor preencha o formulário abaixo ou envie um email para csw-quality@criticalsoftware.com com informação detalhada. Entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível.