SERVIÇOS FINANCEIROS

O setor financeiro tem sofrido recentemente mudanças significativas nos seus métodos e infra-estruturas, uma vez que se teve de adaptar às novas necessidades dos consumidores e ambientes tecnológicos.

Um número crescente de players não-tradicionais introduziram novas tecnologias para atender às necessidades do setor financeiro de lidar com essas mudanças, em áreas tão diversas como transferências de dinheiro e segurança bancária. Essas mudanças colocam as infra-estruturas existentes e os sistemas envelhecidos sob pressão para evoluir de forma a atender às exigências de um setor financeiro mais seguro, fiável e confiante.

Como parte dessas mudanças, o setor financeiro está cada vez mais a encarar os sistemas de TI como um investimento que pode ajudar a alavancar o crescimento futuro e a rentabilidade.

A experiência da CRITICAL Software em soluções de tecnologia de ponta, inovação e gestão de sucesso dos projetos coloca a empresa numa posição ideal com as empresas parceiras no setor de serviços financeiros para proceder a essas mudanças.


O que fazemos na indústria de serviços financeiros

Marketing Digital e Gestão de Campanhas

Num mundo em rápida evolução, existem, cada vez mais, mudanças no modo como as pessoas absorvem e consomem informação, possibilitando às empresas comunicar de forma mais eficiente, significativa e personalizada. A implementação de campanhas de marketing em massa, com a utilização de mensagens genéricas, já não é suficiente para comunicar de forma eficaz com os seus clientes-alvo.

A CRITICAL Software oferece uma solução de marketing e gestão de campanhas multicanal e integrada, que gere a totalidade do ciclo de vida de cada campanha - desde a segmentação inicial de clientes-alvo até ao registo de feedback e interação com o cliente. Apenas dentro de uma única plataforma, a nossa solução:

  • Permite a construção de perfis de clientes, úteis para criação de campanhas de marketing personalizadas e focadas
  • Cria, controla e monitoriza a execução e os resultados dessas campanhas
  • Monitoriza as interações com o cliente-alvo, resultantes destas campanhas, a partir da gestão de ações de acompanhamento e do desenvolvimento das campanhas mais eficazes

Esta solução, que pode ser implementada na nuvem ou diretamente no site de cliente, permite segmentar automaticamente o público-alvo em perfis dinâmicos e inteligentes, integrando os dados com sistemas de informação existentes. Adicionalmente, esta solução tira partido da análise preditiva, possibilitando atualizar os dados dos grupos de perfis em tempo real, de acordo com regras dinâmicas pré-definidas.

Com base nestes perfis, a plataforma permite a criação e a gestão, de forma simples, de uma série de campanhas personalizadas de marketing digital, incluindo SMS, e-marketing, blogs, funções de gestão de redes sociais, e muito mais. Apresenta, igualmente, um interface intuitivo que facilita a criação de campanhas, juntamente com uma ferramenta de desenho de templates de e-mail de fácil utilização.

As funções avançadas tais como as análises dos heatmaps e testes A/B proporcionam a adaptação inteligente das campanhas e das ações de follow-up aos objetivos definidos. As técnicas de clustering preditivo para diferentes segmentos de clientes demonstram o alcance das campanhas, facilitando uma análise mais rápida dos resultados. Os dados analíticos sobre outras campanhas e clientes podem igualmente ser facilmente pesquisados, fornecendo informações em tempo real, possibilitando ajustar e melhorar significativamente as campanhas. Efetivamente, com base no histórico de ações, a nossa plataforma auxilia no aperfeiçoamento de campanhas, através de aprendizagem automática.

Esta solução também permite a integração de informação a partir de múltiplas fontes de dados, bem como a integração de aplicações de terceiros por meio de APIs. A nossa solução, totalmente personalizável e de set-up rápido, é baseada na ferramenta bpm'online com uma excelente relação custo-benefício, e fornece às organizações financeiras o controlo completo dos processos de comunicação com os clientes, o que conduz a oportunidades de negócio bem-sucedidas.

BPM para a Banca de Retalho

As instituições financeiras lidam, cada vez mais, com uma elevada exigência nos seus processes de back, mid e front-office, com um número crescente de exigências regulatórias, problemas de gestão de risco e a procura de serviços mais acessíveis e eficientes. Além disso, a integração de novas tecnologias digitais aumenta a adoção de processos bancários automatizados que sejam capazes de se adaptar às aplicações centrais existentes, incluindo a integração de novas aplicações orientadas ao cliente, bem como a utilização de tecnologias que substituem os canais de interação tradicionais.

As soluções de BPM (Business Process Management) da CRITICAL Software ajudam as organizações financeiras a otimizar e a desmaterializar os processos-chave da banca, integrando-os com as principais funções bancárias do dia-a-dia e com as aplicações centrais existentes, tais como:

  • Abertura de contas
  • Gestão de informação de clientes
  • Emissão de cartões bancários e processamento de cheques
  • Transferências de dinheiro
  • Fluxos de trabalho para a aprovação de crédito
  • Subscrição de serviços digitais

As nossassoluções de BPM auxiliam as instituições financeiras a reduzir o risco operacional e a aumentar a eficiência e produtividade dos processos bancários diários. Além disso, oferecem também uma estrutura técnica que reúne todos os processos bancários, unindo-os numa única ferramenta de software, de fácil utilização, que liga as operações de front-end e back-end de forma segura.

As nossas tecnologias de BPM são um fator-chave de "desmaterialização de processos", permitindo aos bancos evitar a gestão manual dos processos em vários sistemas, que geralmente resultam em dados inconsistentes, erros e tempos de resposta mais lentos. As nossas soluções de BPM fornecem, igualmente, um conjunto uniforme de fluxos de trabalho (workflows) configuráveis, possibilitando a redução de erros, a eliminação de tarefas duplicadas, o aumento da transparência dos processos e a melhoria do tempo de resposta.

As nossas soluções de BPM também possibilitam a digitalização de documentos arquivados, o que significa que os documentos bancários podem ser centralizados num único sistema, facilitando a sua pesquisa. Ao longo de todos os processos de negócio, os utilizadores são também orientados segundo processos pré-definidos. Estas soluções facultam ainda recursos que melhoram a segurança bancária, contribuindo para a prevenção de fraudes, organizando as autorizações digitais, bem como as regras de acesso a todos os processos bancários seguros e rastreáveis.

Tudo isto simplifica e acelera as operações de balcão, fornecendo um front-end unificado, com redução do número de sistemas implementados e da diferença entre os sistemas, aumentando, por sua vez, o controlo dos processos e a sua visibilidade, o que permite a monitorização dos indicadores de qualidade do serviço. É, portanto, uma plataforma dinâmica que fornece uma visão 360º das métricas da informação dos clientes, exibindo medidas-chave de sucesso em dashboards e relatórios de fácil leitura e interpretação.

As nossas soluções de BPM são adaptadas aos requisitos do cliente, integrando-se com as ferramentas, os sistemas e os dados existentes, facilitando, assim, a sua rápida adoção. A CRITICAL Software orgulha-se de ter sido nomeada para um prestigiado prémio IBM Beacon, decorrente da entrega duma série de soluções de grande escala para clientes do sector bancário, no âmbito da implementação de sistemas de BPM. Somos, igualmente, um parceiro sólido da multipremiada bpm'online, além de termos o nosso próprio Centro de Excelência BPM, que possui profissionais certificados com muitos anos de experiência na implementação destes processos nas mais diversas indústrias - incluindo os setores bancários de retalho e corporativos.

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