TELECOMUNICAÇÕES A CRITICAL Software tem um histórico de projetos bem-sucedidos nas indústrias de telecomunicações e meios de comunicação. Há mais de uma década que trabalhamos com alguns dos mais importantes fornecedores e operadores de telecomunicações europeus e africanos, incluindo Vodafone, Portugal Telecom, Siemens, Ericsson, Angola Telecom, TdM e mcel.

Através do desenvolvimento dos nossos produtos e da integração de produtos de parceiros, oferecemos soluções líderes do setor, permitindo aos clientes beneficiar de ganhos de eficiência e de extensões de ciclo de vida dos ativos e tecnologias de telecomunicações existentes.

Reunimos um profundo conhecimento do setor das telecomunicações, com completa independência de fabricantes e prestadores de serviços, e uma implantação de padrões e de tecnologias abertas com processos de engenharia de software rigorosos.


O que fazemos na indústria das telecomunicações

BPM em Telecomunicações

Assegurar um fluxo de receitas sólido exige aos operadores de telecomunicações que executem os seus processos operacionais de uma forma rápida e ágil, otimizando assim os seus sistemas de OSS e BSS, ao mesmo tempo que lhes permite reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar os serviços ao cliente.

Os processos automatizados possibilitam captar e responder mais rapidamente e com maior precisão às ordens dos clientes, evitando a perda de fluxos de receita, através da realização de tarefas e processos de forma mais rentável e sistemática. Estes processos automatizados permitem reduzir os obstáculos complexos que tipicamente as empresas de telecomunicações enfrentam na entrega dos seus serviços, normalmente causados por processos manuais lentos e ineficientes.

As tecnologias de Business Process Management (BPM) suportam serviços end-to-end e o atendimento de recursos, proporcionando uma rentabilidade mais rápida e uma maior produtividade, integrando totalmente os processos de gestão de pedidos, provisionamento e ativação.

As tecnologias BPM permitem, também, que esses processos sejam totalmente acompanhados e automatizados ao longo de todo o ciclo de vida: desde a captura inicial dos requisitos de cada pedido até à ativação de faturas. Os benefícios para as empresas de telecomunicações incluem:

  • Uma redução nos custos operacionais e uma melhor experiência geral do cliente, mesmo em serviços mais complexos.
  • Operações mais eficientes através de uma melhor integração de processos, sistemas e dados.
  • Uma visibilidade completa dos processos em todo o sistema de atendimento de pedidos.
  • A eliminação do erro humano.
  • Planear e controlar o trabalho distribuído durante a fase de provisionamento.
  • Um processo automatizado de ativação que é confiável, rápido e livre de erros humanos.
  • IoT na Indústria das Telecomunicações

    Há mais de uma década que a CRITICAL Software trabalha com sucesso com alguns dos principais players do mercado de telecomunicações do mundo, incluindo a Siemens, a Ericsson e a Vodafone.

    Muitas dessas empresas já compreendem a importância das tecnologias da Internet das Coisas. Através do desenvolvimento dos nossos produtos e da integração de produtos de parceiros, oferecemos aos clientes soluções líderes no setor, permitindo-lhes beneficiar de uma maior eficiência operacional e de extensões de ciclo de vida dos seus ativos e tecnologias.

    A nossa experiência na implementação de padrões e de tecnologia open source, associada a processos de engenharia de software rigorosos e a normas de qualidade certificada, torna-nos num parceiro ideal para o acompanhar no processo de implementação de tecnologias de IoT, no sector das telecomunicações.


    Service Assurance

    A indústria das telecomunicações é caracterizada por ser um dos sectores que mais rapidamente cresce e se desenvolve no mundo, devido à competição global que cria constantes mudanças e inovação.

    Garantir a gestão proactiva de falhas e incidentes de rede, para que não afetem negativamente os serviços, é indispensável para a satisfação e retenção de clientes, possibilitando, assim, conservar uma boa reputação da marca. A CRITICAL Software fornece uma solução de telecomunicações completa para a deteção de falhas de rede, para a previsão do seu impacto e para a resolução de incidentes, ajudando a garantir a integridade dos serviços de voz, de dados e SMS em ambiente móvel e convergente.

    As nossas soluções de deteção de falhas, previsão de impacto e gestão de incidentes são escaláveis e flexíveis, podendo ser fornecidas soluções holísticas e completas, ou apenas elementos individuais e modulares. Temos a confiança de algumas das maiores e mais reconhecidas marcas de telecomunicações da indústria, incluindo Vodafone, UNITEL, TDM e mcel.

    Deteção de Falhas

    A deteção de falhas de modo correto e eficaz é crucial para proteger o negócio e para minimizar as interrupções no serviço ao cliente. Sejam antenas, telemóveis ou outros elementos chave, os nossos sistemas de deteção de falhas possibilitam a comunicação entre os equipamentos de rede dos fornecedores de serviços, num único ponto, reunindo todos os parâmetros dos serviços e os alarmes praticamente em tempo real.

    A previsão e a mitigação precisa e imediata de falhas de rede, bem como outras dificuldades aliadas ao serviço, são visíveis através de dashboards intuitivos que indicam exatamente onde e quando as falhas surgem, identificando não só as suas causas e consequências, mas reduzindo também possíveis erros humanos dispendiosos que resultam de conjeturas manuais.

    Previsão do Impacto da Falha

    As nossas tecnologias analíticas preveem o impacto de falhas críticas da rede e antecipam as consequências possíveis no serviço ao cliente e na receita do negócio. Estas previsões têm em consideração um conjunto de variáveis externas, designadamente o uso e a procura da rede, ajudando os fornecedores a compreender, de forma clara, o impacto das falhas sobre os seus serviços, bem como a sua extensão e provável duração da interrupção. Isso ajuda os prestadores de serviços a planificar e minimizar os impactos negativos que possam surgir das falhas, otimizando os seus investimentos através de um sistema que gere e integra todos os recursos-chave, fluxos de trabalho e problemas, de acordo com os riscos previstos.

    O cálculo do impacto das falhas está disponível praticamente em tempo real e pode ser diferenciado em impactos geográficos específicos, tendo em consideração a possibilidade de múltiplos incidentes ocorrerem em simultâneo. Além de fornecer previsões dos rendimentos, as nossas soluções ajudam as empresas a cumprir com as suas obrigações legais estipuladas pelos reguladores da indústria, que devem ser informados sobre o potencial impacto nos serviços, devido às falhas.

    Gestão de Problemas e Incidentes

    Quando os incidentes são detetados é fundamental geri-los de forma eficiente, de forma a minimizar o impacto na qualidade do serviço. O nosso sistema de gestão de ordens de trabalho e incidentes (WOW) possibilita o controlo sobre todos os fluxos de trabalho existentes, criando uma rede central de operações unificada que permite respostas fluidas e rápidas aos possíveis incidentes do serviço.

    Os “trouble tickets” são abertos no WOW sempre que os incidentes são reportadas, seja manualmente através de notificações de clientes ou através de processos de deteção de falhas automatizados - que se encontram incorporados nos equipamentos de rede. Em seguida, o WOW possibilita o controlo total sobre os fluxos de trabalho necessários para gerir esses incidentes, permitindo priorizar tarefas e alocar os devidos recursos, de acordo com os SLAs (Service Level Agreements) pré-definidos.

    O WOW, totalmente integrado nos sistemas existentes e processos operacionais das empresas de telecomunicações, é uma ferramenta orientada para o ambiente corporativo, que suporta até 15 mil utilizadores ativos, proporcionando transparência de informação, listas pré-configuradas de ordens de trabalho ativas, relatórios em tempo real e estatísticas ou registo de alterações, através de um interface multi-canal simples, fácil de configurar e poderoso.

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