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Work Orders Made Easy

A indústria da comunicação, bem como as empresas prestadoras de serviços, desempenham um papel cada vez mais importante na economia mundial, com um mercado global cada vez mais competitivo e complexo. A excelência do serviço prestado ao cliente e a disponibilidade da rede de serviços e dos seus componentes são, decisivamente, fatores críticos de sucesso destas organizações.

O WOW é uma poderosa ferramenta de gestão de ordens de trabalho e ocorrências que o ajuda a agilizar todo o processo de uma ordem de trabalho, desde o pedido à resolução. O WOW possibilita o controlo sobre os fluxos de trabalho e sobre o custo total das operações, agilizando a organização e a gestão de processos e ocorrências. A qualquer hora, e em qualquer lugar.

Sabia que... O WOW é a solução de eleição para algumas das empresas líderes do mercado de telecomunicações a nível mundial, incluindo a Vodafone.


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Orientado ao cliente! O WOW cria um helpdesk eficaz ou um centro de operações com SLAs pré-definidos entre os grupos, aumentando o foco no cliente e criando uma cultura organizacional orientada ao aumento da eficiência e eficácia dos serviços prestados.

Integração fácil! O WOW é um sistema orientado para o ambiente corporativo, desenhado para a integração simples de dados e de ordens de trabalho mais complexas e heterogéneas. O sistema foi concebido para minimizar os requisitos de configuração, administrando com sucesso a informação disponível em todos os processos organizacionais.

Flexibilidade e escalabilidade! Suporta até 15 mil utilizadores ativos, permitindo aos coordenadores de equipa definir os seus próprios grupos, relatórios e métodos de notificação. Os processos, incluindo os campos dos formulários alimentados por fontes externas de dados, podem também ser facilmente adaptados pelos administradores sem a intervenção das equipas de desenvolvimento.

Informação rápida! Obtenha a informação de que necessita, quando precisar. Listas pré-configuradas de ordens de trabalho ativas, relatórios em tempo real, estatísticas ou registo de alterações, através de um interface multi-canal simples e poderoso (web, e-mail, sms, etc.)

Informação em qualquer lugar! As equipas móveis podem aceder a informação atualizada com o WOWmobile, reduzindo o tempo de resposta a incidentes e o trabalho de back office, atualizando a informação no momento. Mantém as equipas informadas e permite tomar melhores decisões e de forma imediata. Com o objetivo final de aumentar a eficiência da organização e de reduzir as intervenções e os custos.

Principais Funcionalidades
  • Interface web poderoso, modular e fácil de configurar, desde o primeiro pedido até à resolução, abrangendo uma grande diversidade de pedidos
  • Regista o histórico das Ordens de Trabalho, das alterações, dos anexos e estados
  • Gere as precedências/dependências entre vários pedidos
  • Reduz o time-to-market permitindo aos administradores a flexibilidade de configurar os processos em tempo-real, sem a necessidade de intervenção das equipas técnicas de desenvolvimento
  • Permite pesquisar e filtrar pedidos
  • Exporta os detalhes das ordens de trabalho em diferentes tipos de ficheiros
  • Permite configurar notificações por utilizador
  • Suporta uma autenticação empresarial modular (LDAP e base de dados)
  • Faculta a criação de campos de formulários com a integração de fontes de dados dinâmicos (serviços web, mensagens, banco de dados e visualizações java API)

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