Qualitätsmanagement

Qualität ist für CRITICAL Software seit seiner Gründung im Jahr 1998 von strategischer Bedeutung. Die ständige Verbesserung der Softwareentwicklung und Systemtechnikprozesse hat es uns ermöglicht, außergewöhnliche, international anerkannte Standards in Bezug auf die Reife von Organisation und Prozessen zu erreichen.

Qualität steckt in unserer Einstellung, der Art und Weise, wie wir arbeiten, in den Software-Entwicklungsprozessen und Methoden.

Qualität ist eng verknüpft mit unseren Werten und unserer Kultur. Sie stellt einen wichtigen Rahmen für uns dar, von dem unsere systematische, sichere und effiziente Arbeitsweise ausgeht.

Unser Integrated Management System (IMS) ist zertifiziert nach CMMI-DEV MaturityLevel 5, ISO 9001, EN 9100, NATO AQAP 2210 & 2110 und CyberEssentials.

Weitere Fakten:

  • Unser Qualitätsmanagementsystem basiert auf dem CMMI-DEV-Model, ISO 15504 (auch bekannt als SPICE – SoftwareProcessImprovementandCapabilityDetermination), ISO 12207 – SoftwareLifeCycles, ESA-Standards und bewährte PMI- und Six Sigma-Methoden;
  • Wir wurden von der Europäischen Weltraumorganisation als Pilot-Pioniere für SPiCE 4 Space (S4S) auf der Basis der Prozessüberprüfung nach ISO 15504 ausgewählt;
  • Wir sind Mitglied im Überprüfungsausschuss für die ESA-ECSS-Standards (z. B. IV&V).

Qualität in der praxis

Der Ansatz von CRITICAL Software sorgt für geringe Geschäftsrisiken, denn Projekte werden im Budgetrahmen und pünktlich abgeschlossen, und das nach außergewöhnlich hohen Qualitätsstandards.

Die Fakten:

  • Kundenorientiert! Wir haben eine durchschnittliche Kundenzufriedenheit von 8,5 Punkten (von 10) in den letzten vier Jahren bei über 300 Projekten erreicht;

  • Pünktlich! Die durchschnittliche Verzögerung pro Projekt betrug in den letzten drei Jahren weniger als 6 % gegenüber allen Schätzungen der Projektdauer;
  • Äußerst empfehlenswert! Der Net Promoter Score (NPS) wird zum industriellen Maßstab für die Messung der Kundenbindung. CRITICAL Software erzielte 2017 einen NPS von 67 – und damit das beste Ergebnis in der Technologie- und Software-Branche. Zum Vergleich: Die Temkin Group hat in den letzten vier Jahren über die NPS-Auswertung berichtet und veröffentlicht, dass die durchschnittliche Punktzahl der Technologiebranche im dritten Quartal 2015 bei 31,8 lag. Es werden Punktzahlen zwischen -100 und +100 vergeben.
  • Wir denken langfristig! Unser Qualitätsmanagementsystem wird regelmäßig überprüft, damit die Einhaltung nationaler und internationaler Bestimmungen wie EN 9100, ISO 9001, CMMI-DEV ML5, NATO AQAP 2110/2210 und Cyber Essentials, um nur einige zu nennen, sichergestellt ist.

ZERTIFIZIERUNGEN UND STANDARDS

CMMI-DEV Level 5

Capability Maturity Model Integration for Development (CMMI-DEV) – speziell auf die System- und Produktentwicklung ausgerichtet – ist eines der angesehensten und anspruchsvollsten weltweiten Referenzmodelle für die Reife und Performance von Organisationsprozessen.

CMMI wurde vom CMMI Institute und der CarnegieMellonUniversity entwickelt und verfolgt die Verbesserung der organisatorischen Performance, wodurch Organisationen Leitlinien für die nachhaltige Messung und ständige Verbesserung ihrer Prozesse erhalten.

CRITICAL Softwareerreichte 2006 als erstes portugiesisches Unternehmen das CMMI Maturity Level 3. 2009 wurde Maturity Level 5 erreicht, wiederum erstmals in Portugal. Dieses Level wurde im Dezember 2012 und im März 2016 bestätigt, wann CRITICAL Software als erstes portugiesisches Unternehmen ein CMMI-Level-5-Rating für seine Agile- und Waterfall-Software-Entwicklungsprozesse erwirtschaftete.

Weshalb CMMI Level 5?

  • CMMI® L5 bedeutet höhere Organisations- und Prozessreife;
  • CMMI® L5 verbessert erheblich die Prozessvorhersagbarkeit, -transparenz und -steuerung;
  • CMMI® L5 significantly improves process predictability, visibility and control;
  • CMMI® wird in zunehmendem Maße für die Performancemessung bei Softwareentwicklungs- und -Engineering-Unternehmen weltweit eingesetzt, insbesondere in den USA und Asien.

Hier können Sie unser Zertifikat herunterladen.

EN ISO 9001:2015

Das Integrierte Managementsystem von CRITICAL Software ist nach ISO 9001:2015.

ISO 9001:2015 ist ein international anerkannter QM-Standard und stellt ein Rahmenwerk für Business-to-Business-Geschäfte dar. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung einschlägiger gesetzlicher Vorgaben.

Zertifikatnummer: ES16/19959 für folgenden Bereich:

"Entwicklung von Softwaretechnologien für missions- und geschäftskritische Informationssysteme und Bereitstellen der damit zusammenhängenden Technik- und Beratungsdienstleistungen sowie Design und Entwicklung maßgeschneiderter Softwarelösungen für den Bedarf des Kunden."

Hier können Sie unser Zertifikat herunterladen.

ISO 15504 (SPiCE)

Das Qualitätsmanagementsystem von CRITICAL Software ist in Prozessen organisiert und wird von "Software-Lebenszyklusprozessen" nach ISO 12207 gespeist. Es wird ständig anhand des Standards ISO 15504 überprüft. ISO 15504, auch als SPiCE bekannt, legt die Reifegradstufe von Prozessen im Zusammenhang mit der Softwareentwicklung fest.

Wir waren eine der ersten europäischen Firmen, bei denen es eine Überprüfung auf der Grundlage von SPiCE gab. Sie fand 2001 statt und wurde von der Europäischen Weltraumbehörde ESA gesponsert. Zugrunde lag das S4S-Modell (SPICE 4 Space). Aus dieser Überprüfung resultierte ein einjähriges Verbesserungsprogramm, das in einer erneuten S4S-Prüfung im Mai 2003 gipfelte, die die Verbesserung der geprüften Prozesse bestätigte. Eine Reihe von Prozessen, vorwiegend technischer Art, erreichten den Reifegrad Level 3.

NATO AQAP 2210 und AQAP 2110

Die Zertifizierungen NATO AQAP 2210 und 2110 garantieren, dass CRITICAL Software in der Lage ist, als Lieferant die vertraglich definierten Anforderungen für Kunden aus der Verteidigungsbranche zu erfüllen. Diese Anforderungen setzen das Vorhandensein eines etablierten, dokumentierten, implementierten, gepflegten, überwachten und verbesserten Qualitätsmanagementsystems voraus.

Im Dezember 2011 bestätigten wir erneut die Zertifizierungen NATO AQAP 2210 und 2110, die von der NATO StandardisationAgency (NSA) definiert wurden. Im November 2005 erhielten wir als erstes portugiesisches IT-Unternehmen die Zertifizierungen nach NATO AQAP 2110 und 150.

Die Ziele der Zertifizierungen nach NATO AQAP 2210 und 2110:

  • Transparenz bei Software-Entwicklungsprozessen schaffen;
  • Qualitätsprobleme bei Software so früh wie möglich im Entwicklungszyklus erkennen;
  • Qualitätsdaten für die Qualitätskontrolle verfügbar machen;
  • Garantieren, dass Qualität in den Prozess der Softwareentwicklung integriert ist;
  • Sicherstellen, dass Softwareartefakte die vertraglichen Anforderungen erfüllen;
  • Sicherstellen, dass Sicherheitsthemen berücksichtigt wurden.

Hier können Sie unser Zertifikat herunterladen.

AS 9100 Revision D

AS 9100 Revision D – Qualitätsmanagementsysteme – Luftfahrt – Anforderungen

Von der IAQG wurden drei internationale Standards ausgearbeitet: EN 9100 in Europa, AS9100 Revision D in Amerika und JISQ 9100 in Asien. Sie sind identisch und standardisieren soweit wie möglich die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme für die Luftfahrtindustrie. Dies ist der erste globale Luftfahrtstandard, der die Anforderungen von Unternehmen der Branche auf der ganzen Welt erfüllt.


AS 9006 – Qualitätsmanagementsysteme – Luftfahrt – Anforderungen für Software

Diese Ergänzung zu EN 9100 verdeutlicht die besonderen Anforderungen für die Hersteller der zu liefernden Software.


Unser Zertifikat können Sie hier herunterladen.

CYBER ESSENTIALS

CRITICAL Software wurde von IASME Consortium – einer im Rahmen des Cyber Essentials-Programms der Regierung des Vereinigten Königreichs (UK) festgelegten Akkreditierungsstelle – gemäß der Anforderungen des Cyber Essentials-Standards zertifiziert.

Als Schlüsselelement der nationalen Strategie für Computer- und Netzwerksicherheit des Vereinigten Königreichs wird mit diesem Programm eine unabhängige Beurteilung der Sicherheitskontrollen eines Unternehmens gewährleistet. Hierdurch wird die Daten- und Betriebssicherheit eines Unternehmens durch die Implementierung grundlegender Mechanismen zum Schutz gegen Cyber-Angriffe signifikant erhöht.

Sie können unser Zertifikat hier herunterladen.


Qualitätsrichtlinie

"Qualität ist frei. Es ist kein Geschenk, aber es ist frei ... Was Geld kostet sind die un-Qualität Dinge - alle die Aktionen, die nicht tun, machen Arbeitsplätze zum ersten Mal." Philip B. Crosby, 1979

Wir verpflichten uns, die beste Software der Welt (und darüber hinaus) für unsere Kunden und Partner zu produzieren, und zwar in einer Weise, die echten den Unternehmen echten Mehrwert bringt.

Wie erreichen wir das?

  • Wir schaffen die richtige Arbeitsweise und setzen geeignete Prozesse, Werkzeuge und Technologien ein, um sicherzustellen, dass wir immer die höchsten Standards erreichen und diese sogar übertreffen.
  • Wir erstellen frehlerfreie und leicht zu bedienende Software.
  • Wir konzentrieren uns auf das, was wirklich einen Unterschied in der Welt macht, Softwarebenutzer zu unterstützen und unseren Kunden einen Mehrwert hinzuzufügen - Zufriedenheit ist für uns kein Wunsch, sondern eine Pflicht.
  • Kontinuierlich, betrachten wir unsere Arbeit , um sie intelligenter, härter und effizienter zu machen, damit unsere sie konsequent weiterentwickelt wird.
  • Wir orientieren uns an hohen ethischen Standards und richten uns nach allen Gesetzesordnungen wir nehmen keine Abkürzungen und versuchen über die Anforderungen hinauszugehen.
  • Wir kümmern uns um unsere Leute und helfen ihnen, ihre Fähigkeiten zu verbessern, damit sie Ihre Arbeit genießen können - was bedeutet, dass sie engagierter sind und ihr Bestes geben wollen.

Wir glauben, Qualität ist wichtig. Wir wollen weltweit für unsere technische Exzellenz und Innovation bekannt sein, sowie unsere Fähigkeiten für unsere Kunden sowohl jetzt als auch in Zukunft zu liefern.


Kunden

"CRITICAL Software has exceeded my expectations in terms of technical competence, the team’s dedication to the task at hand and the professionalism demonstrated across various roles. I would have no hesitation in using them again." Paul Brinson, AgustaWestland (Leonardo)

"CRITICAL Software is characterised by a high degree of professionalism and extensive knowledge of verification methods and provided a very valuable contribution to the project." Frode Høgberg, DET NORSKE VERITAS AS

"CRITICAL has been extremely flexible, professional and shown expert knowledge when requested to deliver products and services. Over the last two years working with DCC, they have delivered everything asked of them, sometimes at really short notice." Steve Thun, DCC

"This research has provided us with a new and exciting capability for assuring software in a way previously thought to be impractical." Marcus Fisher, NASA IVV

"This development has resulted in a successful delivery of software to my customer and CRITICAL Software's contribution to that success has once again been excellent." Timothy Lee, AgustaWestland (Leonardo)

"Contributo extremamente positivo, não apenas do ponto de vista técnico como também em termos de dedicação e interesse por atingir os objectivos pretendidos." Mário Póvoa, Soporcel

"High level of professionalism and technical quality." Eng. Ferreira Rodrigues, Direcção de Navios da Marinha Portuguesa

"A CRITICAL Software teve um excelente desempenho neste projecto, quer na qualidade do produto final, quer na disponibilidade para esclarecimentos à APS e seus Associados." Maria Manuel, Associação Portuguesa de Seguradoras

"CRITICAL Software’s dedicated team has been a key resource in the design, development and testing phases of the project, resulting in a product that has met or exceeded all of our expectations." Mike May, AgustaWestland (Leonardo)

"A company that can provide excellent people and ideas to help us develop solutions with new ideas from an innovative and complementary perspective." AgustaWestland (Leonardo)

"CRITICAL Software continues to assist us in producing Rotary Wing business decision solutions, they bring a unique combination of innovation, professionalism and domain expertise to support our work in a complex and competitive area of the UK defence market." Timothy Lee, AgustaWestland (Leonardo)

"CRITICAL Software has significantly contributed to the ABU Extension validation campaign. The company gave support to us over a challenging period demonstrating strong competencies and real efficiency. Communication between Thales and CRITICAL Software was consistently very good through regular steering meetings too." Mr. Brice Forrestier, Thales Alenia Space - Cannes

"A dedicação e profissionalismo demostrada pelos elementos das várias equipas da CRITICAL Software no cumprimento dos objetivos dos projetos cumprindo os, por vezes, apertados prazos e desafios determinados pelas alterações à organização dos processos eleitorais são fatores determinantes para o sucesso dos projetos. É de salientar o excepcional nível de empenho, dedicação e competência demonstrados na coordenação e gestão dos projetos." Jorge Silva, MAI-DGAI - Direcção Geral da Administração Interna

"CRITICAL Software provided a reliable service with excellent quality, the results of which have now been integrated into the LCT software life cycle." Paulo Neiva Fernandes, Project Officer @ EMSA - European Maritime Safety Agency

"CRITICAL Software proactively supported us in achieving key review milestone goals by providing timely comments and completing key work packages on time. It's been a pleasure to work with CRITICAL Software and I hope our paths cross again." Mr. Ahmad Qadir, Airbus Defence & Space Ltd

"The contribution made to our business objectives has been positive, enlightening and informative." Steve Baker, MBE Systems

"Empresa com critério, rigor, organização, simpatia e profissionalismo. Cumpre com eficácia os objetivos propostos, contribuindo para a operacionalidade dos sistemas-alvo." Eng. Praça Frederique, Marinha Portuguesa

"A CRITICAL Software tem sido um parceiro muito importante na obtenção do controlo e melhoria das nossa operações. A gestão deste contrato, do ponto de vista comercial, e acompanhamento técnico - manutenção e desenvolvimentos - tem decorrido com muita normalidade, sempre enriquecido com a procura de entendimento das nossas necessidades, e com propostas de melhoria, criando sinergias à volta das necessidades identificadas." Renato Teles do Vale – Empresa de Segurança, S.A.


FEEDBACK UNSERER KUNDEN

Wir wissen das Feedback unserer Kunden immer sehr zu schätzen. Falls Sie Anmerkungen oder Vorschläge haben, teilen Sie uns diese bitte mit. Wir werden unser Möglichstes tun, Ihr Feedback zu berücksichtigen.

Ihre Ansichten sind uns sehr wichtig und stellen einen Schlüssel zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen dar.

Bitte füllen Sie das Feedback-Formular aus oder senden Sie uns eine möglichst ausführliche E-Mail an csw-quality@criticalsoftware.com. Wir sind stets bemüht, bezüglich Ihres Feedbacks und Ihrer Vorschläge auf Sie zurückzukommen.