Finanzdienstleistungen

In der letzten Zeit hat es im Finanzsektor erhebliche Veränderungen hinsichtlich der verwendeten Methoden und Infrastrukturen gegeben, da eine Anpassung an veränderte Kundenanforderungen und technologische Umgebungen stattgefunden hat.

Von einer steigenden Anzahl unkonventioneller Akteure wurden neue Technologien eingeführt, um die Anforderungen des Finanzsektors im Umgang mit diesen Veränderungen in so unterschiedlichen Bereichen wie Zahlungsverkehr und Sicherheit im Bankwesen zu erfüllen. Durch diese Veränderungen geraten bestehende Infrastrukturen und veraltete Systeme unter Druck, da sie weiterentwickelt werden müssen, um den Bedürfnissen im Hinblick auf mehr Sicherheit, Zuverlässigkeit und Vertrauen im Finanzsektor gerecht zu werden.

Als Teil dieser Veränderungen sieht die Finanzbranche in IT-Systemen eine Investition, die dazu beitragen kann, zukünftig Wachstum zu generieren und die Wirtschaftlichkeit zu verbessern. Durch das Know-how von CRITICAL Software hinsichtlich modernster technologischer Lösungen, Innovation und erfolgreichen Projektmanagements ist das Unternehmen als zuverlässiger Partner für Kunden aus dem Bereich der Finanzdienstleistungen bestens aufgestellt, um sich auf diese Veränderungen einzustellen.


ANALYTIK FÜR MARKETING- UND KAMPAGNENMANAGEMENT

Da Menschen heute Informationen anders aufnehmen und konsumieren, können Unternehmen auf eine neue, sinnvollere und stärker individualisierte Art und Weise mit ihnen kommunizieren. Die Massenkommunikation mit Zielgruppen unter Verwendung generischer Tools des E-Marketings stellt heutzutage keine effiziente Verbindung mehr zwischen Unternehmen und ihren Zielkunden dar.

CRITICAL Software bietet eine Lösung für durchgehendes mehrkanaliges Marketing- und Kampagnenmanagement an, mit dem ganze Kampagnenlebenszyklen – von der anfänglichen Segmentierung der Zielkunden bis zur Protokollierung der nachfolgenden Interaktion mit den Kunden und des Feedbacks – verwaltet werden können. Innerhalb einer einzigen Plattform bietet unsere Lösung folgende Möglichkeiten:

  • Anlegen von Kundenprofilen zur Erstellung individualisierter und gezielter Marketingkampagnen
  • Gestalten, Steuern und Überwachen der Ausführung und Resultate dieser Kampagnen
  • Überwachen der aus diesen Kampagnen resultierenden Interaktionen mit den Zielkunden, Verwalten nachfolgender Aktionen und Unterstützen der Weiterentwicklung der effizientesten Kampagnen

Durch die Integration mit bestehenden Informationssystemen und durch den möglichen Einsatz in der Cloud oder an Kundenstandorten werden bei unserer Lösung Zielkunden automatisch in intelligent definierten Profilen organisiert. Durch das Potenzial der Vorhersageanalysen (‚Predictive Analytics‘) ist es dann möglich, diese Profile in Echtzeit automatisch nach vordefinierten dynamischen Regeln zu aktualisieren, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

Auf Grundlage dieser Profile können Kunden ganz einfach ein breites Spektrum individualisierter digitaler Marketingkampagnen inklusive SMS, E-Marketing, Blogs, Social Media und vielem mehr erstellen und verwalten. Die einfache Erstellung von Kampagnen wird durch eine intuitive Benutzeroberfläche sowie einen benutzerfreundlichen Designer für E-Mail-Vorlagen unterstützt.

Erweiterte Funktionen, wie z. B. Interaktions-Heatmaps und A/B-Tests, ermöglichen eine spontane intelligente Anpassung von Kampagnen und Folgeaktionen. Prädiktive Clustering-Methoden für Zielkundenprofilsegmente dienen dazu, die Resultate der Kampagnen visuell darzustellen und so eine schnellere Analyse der Ergebnisse zu ermöglichen. Darüber hinaus besteht Zugriff auf weitere Analysemöglichkeiten zahlreicher weiterer Kampagnen- und Zielkundendaten, wodurch Echtzeitinformationen verfügbar sind, die eine Anpassung und schrittweise Verbesserung der Kampagnen möglich machen. Tatsächlich unterstützt unsere Plattform die Verbesserung von Kampagnen durch automatisches Lernen auf der Grundlage zuvor ausgeführter Kampagnen.

Des Weiteren wird auch die Integration von Informationen aus zahlreichen Datenquellen sowie die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern unter Verwendung von APIs unterstützt. Unsere Lösung ist vollständig individuell anpassbar, kann schnell eingerichtet werden und basiert auf kostengünstigen Online-BPM-Tools. So kann von Anfang bis Ende nachvollzogen und gesteuert werden, wie Finanzorganisationen mit ihren Zielkunden kommunizieren und Geschäftsbeziehungen aufbauen können.

Bpm Für Das Privatkundengeschäft

Finanzinstitute stehen wachsenden Herausforderungen an ihre Front-/Mid- und Back-Office-Prozesse gegenüber, wobei immer mehr Anforderungen hinsichtlich gesetzlicher Vorgaben, Risikomanagement und Effizienz zu erfüllen sind. Gleichzeitig steigt wegen der Integration neuer digitaler Technologien der Bedarf an automatisierten Bankprozessen, die in bestehende Kernanwendungen eingebunden werden können und neue, kundenorientierte Apps sowie Technologien bereitstellen, die traditionelle Interaktionskanäle ersetzen.

Durch die von CRITICAL Software angebotenen Lösungen zum Business Process Management (BPM) werden die wichtigsten Prozesse des Privatkundengeschäfts unterstützt und digitalisiert, wobei diese in bestehende Kernanwendungen und tägliche Abläufe eingebunden werden, wie z. B.:

  • Kontoeröffnungen
  • Kundeninformationsmanagement
  • Ausgabe von Bankkarten und Verarbeitung von Schecks
  • Zahlungsverkehr
  • Arbeitsabläufe zur Kreditgenehmigung
  • Kundenabonnements für Kundendienstleistungen

Mit Hilfe unserer BPM-Lösungen können Privatkundenbanken ihre betrieblichen Risiken verringern sowie die Effizienz und Produktivität tagtäglicher Bankprozesse steigern. Darüber hinaus bieten sie eine technische Umgebung, in der sämtliche Prozesse des Privatkundengeschäfts zusammengebracht und in einem einzigen intuitiven und vollständig integrierten Software-Tool gebündelt werden können, in dem digitale Kanäle sowie Frontend- und Backend-Betriebsabläufe sicher miteinander vernetzt werden können.

Unsere BPM-Technologien sind wichtige Instrumente zur sogenannten „Dematerialisierung“ von Prozessen und ermöglichen es den Banken, das manuelle Verwalten von Prozessen über mehrere Systeme hinweg zu vermeiden, weil dies häufig zu inkonsistenten Daten, Fehlern und langsameren Reaktionen auf Kundenanfragen führt. Stattdessen bieten unsere BPM-Lösungen ein einheitliches Instrumentarium konfigurierbarer und konsistenter Ablaufstrukturen, durch die menschliche Fehler vermindert, doppelte Eingaben eliminiert, die Transparenz der Prozesse erhöht sowie Durchlaufzeiten verbessert werden.

Darüber hinaus werden durch unsere BPM-Lösungen die Dokumentenarchivierung digitalisiert und solche Dokumente mit Transaktionen integriert, d. h. dass Dokumente innerhalb eines einzigen Systems zentral zusammengeführt werden können, wodurch Aufgaben wie die Suche nach Informationen und Dokumenten wesentlich vereinfacht werden. Bei sämtlichen Geschäftsabläufen werden Anwender gemäß vordefinierter, standardisierter Anweisungen und Regeln angeleitet. Außerdem bieten unsere BPM-Lösungen Funktionen zur Verbesserung der Sicherheit im Bankwesen, was vor allem in Bereichen wie der Betrugsprävention und bei der Einrichtung digitaler Genehmigungs- und Zugangsbestimmungen für sichere und nachvollziehbare Bankprozesse nützlich ist.

Durch all diese Maßnahmen werden die Betriebsabläufe in Filialen vereinfacht und beschleunigt, was zu einem vereinheitlichten Frontend sowie zur Reduzierung der Anzahl eingesetzter Systeme führt und somit Lücken zwischen den verschiedenen Systemen ausfüllt, die Prozesskontrolle und -transparenz erhöht sowie eine Überwachung der Indikatoren für die Qualität der Dienstleistungen ermöglicht. Eine integrierte 360°-Sicht der Kundeninformationen und -kennzahlen bietet ebenfalls eine dynamische und präzise Anzeige der Schlüsselmaßnahmen zum Erfolg in übersichtlichen Dashboards und Berichten.

Unsere BPM-Lösungen sind auf die jeweiligen Kundenanforderungen zugeschnitten und werden mit bestehenden Daten, Tools und Systemen integriert, um eine zügige Umsetzung zu gewährleisten. Wir haben schon zahlreiche umfangreiche Lösungen für Kunden aus dem Bankwesen geliefert und sind stolz darauf, aufgrund unserer Umsetzung von BPM-Systemen für den renommierten IBM Beacon Award nominiert worden zu sein. Außerdem sind wir ein bewährter Partner des mehrfach ausgezeichneten Unternehmens bpm‘online, und in unserem eigenen BPM-Kompetenzzentrum sind zertifizierte Fachleute mit langjähriger Erfahrung in der Implementierung umfangreicher BPM-Prozesse in zahlreichen Branchen, wie z. B. auch im Privatkunden und Firmenkundengeschäft tätig.


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