BPM

A digitalização dos processos de negócio exige que as organizações pensem em diferentes formas de integrar novas tecnologias, de melhorar a experiência dos clientes e de se adaptar ao ritmo das mudanças regulatórias. Estes desafios estão a obrigar as organizações a transformar significativamente a forma de fazer negócio. A capacidade de adaptar rapidamente os processos de negócio, em ambientes dinâmicos é crucial, uma vez que permite responder eficientemente às rápidas mudanças, bem como aos mercados competitivos.

A adoção de Business Process Management (BPM) pelas organizações suporta eficientemente a resposta a estes desafios. Integrando sistemas transacionais existentes, melhora a visibilidade e o controlo dos seus processos de negócio e contribui para o desenvolvimento de uma visão interna da organização baseada em processos, promovendo a inovação e a mudança.

As soluções de BPM permitem desenhar e desenvolver processos ágeis, confiáveis e previsíveis e evidenciam indicadores chave do desempenho dos processos de negócio. A CRITICAL Software apoia os seus clientes na adoção de BPM, permitindo não só melhorar a sua eficiência e produtividade, como reduzir custos e minimizar riscos e erros.

Temos apoiado, com sucesso, os nossos clientes na desmaterialização de processos, substituindo os sistemas manuais, suportados em múltiplas interações entre diversos sistemas, por fluxos de trabalho automatizados e integrados, melhorando a visibilidade dos indicadores chave do desempenho, eficiência e qualidade dos serviços prestados.

Possuímos uma vasta experiência na integração de sistemas complexos, numa gama de indústrias onde se incluem serviços financeiros, telecomunicações, saúde e energia, bem como a experiência na implementação e desenvolvimento de sistemas críticos nos sectores da defesa, marítimo, aeroespacial e transportes.

Os nossos especialistas e as nossas competências comprovadas serão capazes de ajudar na transformação de negócios em ambientes altamente exigentes, garantindo agilidade de processos e eficiência organizacional.

Comprovando os nossos excelentes resultados, fomos recentemente selecionados pela IBM como uns dos seus três melhores projetos para ‘Outstanding Business Agility in Motion’.


BPM na Indústria Energética

Uma revolução digital na indústria da energia está a caminhar gradualmente para um futuro onde os modelos de negócios serão totalmente digitalizados.

As tecnologias de BPM (Business Process Management) podem fornecer uma importante vantagem às empresas de energia que procuram usufruir desta transformação digital, alavancando as suas aplicações e ativos operacionais existentes, enquanto introduz eficientes interfacesbaseadas na web e suporte às tecnologias móvel.

As soluções de BPM fornecem as ferramentas visuais necessárias para adaptar rapidamente os processos automatizados entre empresas, numa única plataforma integrada, permitindo identificar, analisar e melhorar os processos de negócios existentes. As soluções de BPM possibilitam, também, uma melhoria na capacidade de uma organização responder aos requisitos de regulamentação, ao mesmo tempo que minimiza o impacto de erros humanos em processos críticos, proporcionando, assim, um modelo de colaboração mais eficiente e contribuindo para a redução de custos operacionais.

Estas soluções, quando aplicadas a processos de manutenção e combinadas com monitorização em tempo real e análises preditivas, permitem extrair os dados recolhidos de equipamentos e processos, a fim de explorar ativos físicos de modo mais eficiente, maximizando o valor desses ativos ao longo dos seus ciclos de vida.

As nossas soluções de BPM no sector da Energia e Utilities permitem:

  • Facilitar a melhoria contínua dos processos operacionais e de negócios.
  • Fornecer soluções adaptativas para lidar com mudanças de negócios.
  • Alargar o valor e o tempo de vida dos sistemas centrais.
  • Fornecer visibilidade e controlo dos principais indicadores de desempenho.
  • Integrar pessoas, aplicativos e informações enquanto monitoriza os resultados globais do negócio.
  • Assegurar que os processos documentados sejam executados.
  • Certificar o cumprimento das exigências regulamentares, incluindo a execução de provas e relatórios relevantes.

Otimizar os processos de manutenção e garantir que as pessoas, os processos, os dados e os ativos sejam geridos de forma a maximizar a eficiência e atender aos objetivos de negócios mais abrangentes.

BPM para a Banca de Retalho

As instituições financeiras lidam, cada vez mais, com uma elevada exigência nos seus processes de back, mid e front-office, com um número crescente de exigências regulatórias, problemas de gestão de risco e a procura de serviços mais acessíveis e eficientes. Além disso, a integração de novas tecnologias digitais aumenta a adoção de processos bancários automatizados que sejam capazes de se adaptar às aplicações centrais existentes, incluindo a integração de novas aplicações orientadas ao cliente, bem como a utilização de tecnologias que substituem os canais de interação tradicionais.

As soluções de BPM (Business Process Management) da CRITICAL Software ajudam as organizações financeiras a otimizar e a desmaterializar os processos-chave da banca, integrando-os com as principais funções bancárias do dia-a-dia e com as aplicações centrais existentes, tais como:

  • Abertura de contas
  • Gestão de informação de clientes
  • Emissão de cartões bancários e processamento de cheques
  • Transferências de dinheiro
  • Fluxos de trabalho para a aprovação de crédito
  • Subscrição de serviços digitais

As nossassoluções de BPM auxiliam as instituições financeiras a reduzir o risco operacional e a aumentar a eficiência e produtividade dos processos bancários diários. Além disso, oferecem também uma estrutura técnica que reúne todos os processos bancários, unindo-os numa única ferramenta de software, de fácil utilização, que liga as operações de front-end e back-end de forma segura.

As nossas tecnologias de BPM são um fator-chave de "desmaterialização de processos", permitindo aos bancos evitar a gestão manual dos processos em vários sistemas, que geralmente resultam em dados inconsistentes, erros e tempos de resposta mais lentos. As nossas soluções de BPM fornecem, igualmente, um conjunto uniforme de fluxos de trabalho (workflows) configuráveis, possibilitando a redução de erros, a eliminação de tarefas duplicadas, o aumento da transparência dos processos e a melhoria do tempo de resposta.

As nossas soluções de BPM também possibilitam a digitalização de documentos arquivados, o que significa que os documentos bancários podem ser centralizados num único sistema, facilitando a sua pesquisa. Ao longo de todos os processos de negócio, os utilizadores são também orientados segundo processos pré-definidos. Estas soluções facultam ainda recursos que melhoram a segurança bancária, contribuindo para a prevenção de fraudes, organizando as autorizações digitais, bem como as regras de acesso a todos os processos bancários seguros e rastreáveis.

Tudo isto simplifica e acelera as operações de balcão, fornecendo um front-end unificado, com redução do número de sistemas implementados e da diferença entre os sistemas, aumentando, por sua vez, o controlo dos processos e a sua visibilidade, o que permite a monitorização dos indicadores de qualidade do serviço. É, portanto, uma plataforma dinâmica que fornece uma visão 360º das métricas da informação dos clientes, exibindo medidas-chave de sucesso em dashboards e relatórios de fácil leitura e interpretação.

As nossas soluções de BPM são adaptadas aos requisitos do cliente, integrando-se com as ferramentas, os sistemas e os dados existentes, facilitando, assim, a sua rápida adoção. A CRITICAL Software orgulha-se de ter sido nomeada para um prestigiado prémio IBM Beacon, decorrente da entrega duma série de soluções de grande escala para clientes do sector bancário, no âmbito da implementação de sistemas de BPM. Somos, igualmente, um parceiro sólido da multipremiada BPMOnline, além de termos o nosso próprio Centro de Excelência BPM, que possui profissionais certificados com muitos anos de experiência na implementação destes processos nas mais diversas indústrias - incluindo os setores bancários de retalho e corporativos.


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Case Study | Connected processes for better banking
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BPM para Serviços Financeiros

Assegurar um fluxo de receitas sólido exige aos operadores de telecomunicações que executem os seus processos operacionais de uma forma rápida e ágil, otimizando assim os seus sistemas de OSS e BSS, ao mesmo tempo que lhes permite reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar os serviços ao cliente.

Os processos automatizados possibilitam captar e responder mais rapidamente e com maior precisão às ordens dos clientes, evitando a perda de fluxos de receita, através da realização de tarefas e processos de forma mais rentável e sistemática. Estes processos automatizados permitem reduzir os obstáculos complexos que tipicamente as empresas de telecomunicações enfrentam na entrega dos seus serviços, normalmente causados por processos manuais lentos e ineficientes.

As tecnologias de Business Process Management (BPM) suportam serviços end-to-end e o atendimento de recursos, proporcionando uma rentabilidade mais rápida e uma maior produtividade, integrando totalmente os processos de gestão de pedidos, provisionamento e ativação.

As tecnologias BPM permitem, também, que esses processos sejam totalmente acompanhados e automatizados ao longo de todo o ciclo de vida: desde a captura inicial dos requisitos de cada pedido até à ativação de faturas. Os benefícios para as empresas de telecomunicações incluem:

  • Uma redução nos custos operacionais e uma melhor experiência geral do cliente, mesmo em serviços mais complexos.
  • Operações mais eficientes através de uma melhor integração de processos, sistemas e dados.
  • Uma visibilidade completa dos processos em todo o sistema de atendimento de pedidos.
  • A eliminação do erro humano.
  • Planear e controlar o trabalho distribuído durante a fase de provisionamento.
  • Um processo automatizado de ativação que é confiável, rápido e livre de erros humanos.

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